功能及解决问题说明

一、 系统功能及解决问题说明

1.每个产品有一个唯一的溯源编码，即为每个产品赋有身份证编号，产品终身使用。

本产品终身所有信息唯一可查。

产品无唯一识别号，无法绑定产品终身所有信息。信息仅限产品信息。

2.购买产品激活产品数字化保修卡。

选择短信验证核实用户信息真实性。

无论代理商或者用户迁移等，用户始终在厂家管理范围内。真实，有效，可深层使用。

老式纸质保修卡基本没人用，厂家无法了解产品销售，以及用户信息。

3.用户通过溯源身份证二维码，扫码进入用户管理，提交维修及安装工单，以及查询、咨询厂家，一键沟通。

用户设备维修保养记录全部可查，包装服务质量，提升产品服务质量及品牌价值。

没有厂家联系方式，找来的维系人员未被厂家授权和培训，导致用户一位产品质量很差，更是被维修人员随便宰割，对品牌不信任。

4.系统后台有维护管理中心，对维修人员和工单，以及客户实时管理，派单，以及对维修结果进行三方确认，维修人员确认，用户确认，企业售后部门确认。结算有厂家管理。有效保障企业和用户的利益。

维修人员可以申请加入，审核授权并管理。

除非自己企业建立的垂直售后体系，不然很多事一次性买卖。

5.产品的使用情况，故障问题，都可以进行实时统计，以及产品销售及分布情况，便于企业提升产品质量，以及制定市场策略等

需要财务，售后，销售等各部门独立的信息，很多水分，很不准确，不科学，不实时，无法查询那台设备问题，问题统计无法完成，成本奇高。

6.产品介绍，企业介绍，按照手册，故障手册，联系方式，销售链接，技术指标，售后政策等。扫码一目了然。方便企业二次、多次营销，拓展企业销售。

凭感觉，想了解，难，想买，难。

7.按需设置仓库管理，进出库等，代理商管理，维修人员管理，售后系统管理，工作人员管理等。

按需定制查询，以及各种报表，充分发挥产品的数字化网络数据信息功能。

无，全部是高价值的EPR, 或者财务部门的繁琐的操作，不能有效的网络化，数字化操作，实时查询和管理，个系统隔阂。

8.信息，个人购买产品保修都可以通过溯源编码（产品身份证号）在线查询和登录用户系统，多端口服务。编码和二维码机身都有

无从查询

二、 工作流程

1. 手机注册为用户

2. 提交企业资料

3. 制作二维码扫码效果样板，确认效果

4. 根据二维码效果模板，配置系统后台

5. 缴费，开通系统服务，辅导之作。

制作流程：

1. 提交产品分类

2. 按照产品分类提交产品

3. 按照产品制作批次，生成溯源二维码，以及产品身份证编码（溯源编码）

4. 在批次信息管理处，将二维码及溯源编码导出，自己打印和管理

5. 不用的情况下，可以暂时关闭二维码，手机不能扫码和操作。需要的时候后台开启。

6. 将溯源二维码和溯源编码打印在设备上，或者销售书上，配合产品使用。

销售及售后使用流程

1. 用户购买后可以扫码，激活产品保修卡，填写用户资料，以及地址等信息。

2. 系统后台实时看到那台设备对应的客户信息。

3. 用户扫码后，提交安装或者维修工单，

4. 后台看到工单，安排安装或者维修人员，

5. 维修人员在自己的工作后台，看到用户信息，地址，联系方式，业务内容，设备型号等，预约上门服务。

6. 维修人员（安装人员）上门服务，完成后提交工单，确认完成，用户拍照，满意结果，完成工单，后台确认，工单合格，完成，结束。

7. 后台和用户都可以在各自后台看到作业记录。
















三、 案例介绍

1. 一家大型水泵企业，每年销售额上亿元，但是产品服务中，保修期内耗材免费更换，但是不知道具体产品和客户信息，都是代理商和经销商说了算，每年糊涂账几百万。如果每个产品绑定固定的用户，代理商怎么变，维修人员怎么换，始终有厂家说了算。

2. 售后服务乱象严重影响企业形象及品牌价值。各种维修人员打着特约维修的旗号，胡乱的让设备故障，更有直接拔走主控电路板，要挟客户，胡乱报价，客户都是怕怕怕。

有了售后系统，产品统计，系统升级，服务跟踪，二次营销等等，都精准到位，严格把控。产品的数据化，网络化，所有数据都实时掌握，手机电脑随便查。

二维码溯源网

深圳市和爱科技有限公司
联系我时，请说是在360信息发布网看到的，谢谢！